Гарантии производителя

Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

Все товары, представленные на нашем сайте имеют гарантию производителя. У каждого производителя условия гарантии свои. Более подробно читайте информацию на нашем сайте или позвоните по телефону 8 (800) 301-61-71. Наши специалисты ответят на все интересующие Вас вопросы.

Гарантия на продукцию Dream Line Гарантия на продукцию Аскона

Условия гарантийного обслуживания:


  1. Гарантия распространяется на недостатки изделия, вызванные деффектом производства (производственный брак)
  2. Срок гарантии устанавливается каждым производителем в отдельности. Устранение деффектов производитель выполняет за свой счет в течение 10 рабочих дней.

Гарантия не распростаняется на изделие в следующих случаях:

  • Использование изделия не по назначению
  • Несоблюдение общих правил по использованию и уходу за иделием, изложенных в инструкции по эксплуатации
  • Механическое повреждения изделия в результате применения чрезмерной силы
  • Ухудшение состояния изделия в случае воздействия внешних факторов: огонь, вода, пар и тд, в случае возникновения пятен.
  • Несоответствие изделия по комфорту (жесткость, цвет, размер и тд.)
  • Ухудшение состояния изделия вследствие нормального износа


  • Гарантия на продукцию Dream Line


    Продукция Сроки гарантии
    Коллекции матрасов Balance и Эконом 1,5 года
    Коллекция детских матрасов 1,5 года
    Коллекция взрослых матрасов 1,5 года
    Наматрасники 1,5 года
    Подушки 1,5 года

    Расширенная гарантия на продукцию Dream Line

    Гарантийный срок производителя на все матрасы (далее - товар) составляет 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю.

    Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака матрасов.

    На следующие серии матрасов Продавец предлагает Расширенную гарантию:

    King Tradition 30 лет
    Massage 10 лет
    SleepDream 10 лет
    Sleep 10 лет
    Dream 10 лет
    Memory 10 лет
    Prime 10 лет
    Smart Zone 10 лет
    Springless 10 лет
    Shop 10 лет
    Junior, Baby и Organic 5 лет

    Расширенная гарантия – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. При необходимости замены верхнего тканевого слоя матраса дизайн (цветовая гамма) ткани не сохраняется (заменяется на ткань другой близкой расцветки). Для устранения недостатка в товаре

    Потребитель за свой счет и собственными силами доставляет товар на фабрику по производству Продавцу. Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть денежные средства.

    Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:

    1. Расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов. На беспружинные матрасы расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов
    2. Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Рекомендациях по уходу и правилах эксплуатации матраса
    3. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений
    4. Расширенная гарантия распространяется только при эксплуатации матраса в защитном чехле(Aquastop +, Aquastop Full Protection), приобретенном совместно с матрасом, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
    5. Расширенная гарантия заканчивает действовать с момента прекращения эксплуатации матраса в защитном чехле.
    6. Расширенная гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса
    7. Расширенная гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса по назначению (матрас для лежания) на ровной горизонтальной поверхности – например, фирменном основании Dreamline – или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 75 мм.

    Расширенная гарантия не распространяется на:

    • Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
    • Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
    • На естественную усадку мягких слов, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
    • Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
    • Декоративные элементы матраса. Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов.
    • Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

    Гарантия на продукцию Аскона


    Продукция Сроки гарантии
    Матрасы коллекции Terapia 25 лет
    Матрасы коллекции Compact
    3 года
    Матрасы коллекции Balance
    3 года
    Матрасы коллекции Kids
    3 года
    Матрасы коллекции Serta
    30 лет
    Подушки 1,5 года
    Наматрасники 1,5 года
    Мебель 5 лет